1. Introducción
En Elitate, tomamos tu privacidad en serio. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información cuando usas nuestra plataforma de estudio impulsada por IA, incluyendo nuestra biblioteca (asignaturas y materiales), herramientas de estudio (quizzes, tarjetas, mapas mentales, exámenes), chat de IA y seguimiento del progreso.
Al usar nuestro Servicio, aceptas las prácticas de datos descritas en esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con esta política, no uses nuestro Servicio.
2. Información que recopilamos
2.1 Información personal
Recopilamos información personal que nos proporcionas, incluyendo:
- Nombre y dirección de correo electrónico
- Credenciales de la cuenta (contraseña); también admitimos inicio de sesión con Google
- Información del perfil (p. ej., foto de perfil)
- Datos de pago y suscripción (procesados por terceros como DodoPayments en la web y RevenueCat en móvil cuando aplique)
- Preferencias de comunicación
2.2 Contenido del usuario
Recopilamos y procesamos contenido que creas, subes o generas a través del Servicio, incluyendo:
- Materiales de la biblioteca (p. ej., PDF, URLs de video, notas) y organización por asignaturas
- Herramientas de estudio generadas (tarjetas, quizzes, mapas mentales, exámenes)
- Conversaciones de chat con el asistente de IA
- Datos de progreso y actividad (tiempo de estudio, rachas, metas)
2.3 Información recopilada automáticamente
Cuando accedes a nuestro Servicio, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:
- Información del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo)
- Datos de uso (páginas vistas, funciones utilizadas, tiempo de uso)
- Cookies y tecnologías de seguimiento similares
- Archivos de registro y datos analíticos
3. Cómo usamos tu información
Usamos la información que recopilamos para:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestro Servicio
- Procesar tus transacciones y gestionar tu suscripción (incluyendo DodoPayments y RevenueCat cuando aplique)
- Generar materiales de estudio y respuestas de chat impulsados por IA (usando proveedores de IA externos como se describe en la Sección 4)
- Enviarte avisos técnicos, actualizaciones y mensajes de soporte
- Responder tus consultas y brindar soporte al cliente
- Monitorear y analizar patrones y tendencias de uso
- Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos y amenazas de seguridad
- Enviarte comunicaciones promocionales (con tu consentimiento)
- Cumplir obligaciones legales
4. IA y proveedores externos
Nuestro Servicio utiliza inteligencia artificial de terceros y tecnologías relacionadas (p. ej., embeddings y generación de texto) para potenciar el chat de IA y la generación de herramientas de estudio. Cómo se usan tus datos en este contexto:
- Tus materiales y mensajes de chat se procesan y, cuando es necesario, se envían a nuestros proveedores de IA para ofrecer funciones como chat con recuperación aumentada y generación de quizzes, tarjetas y mapas mentales.
- No usamos tu Contenido del usuario para entrenar modelos de IA con fines no relacionados con prestarte el Servicio. Nuestros proveedores pueden procesar datos según sus propias políticas cuando enviamos solicitudes a sus APIs.
- Seleccionamos proveedores con prácticas adecuadas de manejo de datos; el procesamiento se limita a lo necesario para operar el Servicio.
5. Compartir y divulgación de información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información en las siguientes circunstancias:
5.1 Proveedores de servicios
Compartimos información con proveedores externos que prestan servicios en nuestro nombre, como:
- Proveedores de hosting y almacenamiento en la nube
- Procesadores de pagos y suscripciones (p. ej., DodoPayments para web, RevenueCat para móvil)
- Proveedores de IA usados para chat y generación de herramientas de estudio
- Proveedores de analítica
- Proveedores de soporte al cliente y correo electrónico
5.2 Requisitos legales
Podemos divulgar tu información si la ley lo exige o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (p. ej., órdenes judiciales, citaciones).
5.3 Transferencias empresariales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse a la entidad adquirente.
5.4 Con tu consentimiento
Podemos compartir tu información con terceros cuando nos otorgues consentimiento explícito para hacerlo.
6. Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tu información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Evaluaciones y auditorías de seguridad periódicas
- Controles de acceso y mecanismos de autenticación
- Capacitación del personal en protección de datos
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.
7. Retención de datos
Conservamos tu información durante el tiempo necesario para:
- Brindarte el Servicio
- Cumplir obligaciones legales
- Resolver disputas
- Hacer cumplir nuestros acuerdos
Cuando eliminas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tu información personal, salvo cuando la ley nos exija conservarla.
8. Tus derechos de privacidad
Según tu ubicación, puedes tener ciertos derechos sobre tu información personal:
- Acceso: Solicitar acceso a tu información personal
- Corrección: Solicitar corrección de información inexacta
- Eliminación: Solicitar eliminación de tu información personal
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos en formato portable
- Oposición: Oponerte al procesamiento de tu información
- Restricción: Solicitar restricción del procesamiento
- Retirar consentimiento: Retirar consentimiento para el procesamiento de datos cuando el consentimiento fue la base
Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected]
9. Cookies y tecnologías de seguimiento
Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para:
- Recordar tus preferencias y configuraciones
- Autenticar tu cuenta
- Analizar patrones y tendencias de uso
- Proporcionar contenido personalizado
Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, desactivarlas puede afectar tu capacidad para usar ciertas funciones del Servicio.
10. Transferencias internacionales de datos
Tu información puede transferirse y procesarse en países distintos de tu país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de tu país.
Tomamos medidas de protección adecuadas para asegurar que tu información permanezca protegida conforme a esta Política de privacidad, sin importar dónde se procese.
11. Privacidad de menores
Nuestro Servicio no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos proporcionó información personal, contáctanos. Tomaremos medidas para eliminar dicha información de nuestros sistemas.
12. Cambios a esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. Te notificaremos cualquier cambio sustancial mediante:
- Publicar la nueva Política de privacidad en esta página
- Actualizar la fecha de "Última actualización"
- Enviarte una notificación por correo electrónico (para cambios sustanciales)
Tu uso continuo del Servicio después de que los cambios entren en vigor constituye tu aceptación de la Política de privacidad actualizada.
13. Contáctanos
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctanos en:
Correo: [email protected]
14. Derechos adicionales para residentes de la UE y California
14.1 GDPR (residentes de la UE)
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), tienes derechos adicionales bajo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), incluidos los indicados en la Sección 8 de esta política.
Nuestra base legal para recopilar y procesar tu información depende de la información específica y del contexto:
- Ejecución de un contrato (prestación del Servicio)
- Intereses legítimos (mejora del Servicio, analítica)
- Consentimiento (comunicaciones de marketing, funciones opcionales)
- Obligaciones legales (cumplimiento de leyes)
14.2 CCPA (residentes de California)
Si eres residente de California, tienes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo:
- El derecho a saber qué información personal recopilamos
- El derecho a saber si vendemos o divulgamos tu información personal
- El derecho a excluirte de la venta de información personal
- El derecho a eliminar tu información personal
- El derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos
Nota: No vendemos tu información personal.